Bancos y empresas FinTech
Los bancos y empresas fintech son organizaciones que necesitan facilitar al máximo la comunicación con sus clientes y usuarios con SMS y/u otros servicios de comunicación omni channel.
Principales usos de SMS y otros servicios de mensajería:
- Verificación de identidad: por ejemplo, envío de one time passwords (OTP)
- Confirmación de transferencias
- Ofertas promocionales
- Notificaciones: estado de cuenta, compras con tarjetas de crédito/débito, etc.
- Recordatorios de pagos y vencimientos
- Avisos y alertas: pagos recibidos, saldo de cuenta inferior a $XX
- Encuestas de satisfacción
- Activaciones de tarjetas
- Envío de propuestas de seguros y otros servicios
- Envío de links para descargas de aplicaciones para smartphones
- Reporte de robo o extravíos de tarjetas
- Atención al cliente




Detalle de SMS para envío de One Time Passwords (OTP)

- Una de las aplicaciones más usadas por nuestros clientes:
- SMS transaccionales para validación de transacciones en 2 pasos.
- Se envía en un SMS un pin a un celular previamente registrado por el usuario.
- 1 - Mayor nivel de seguridad.
- 2 - Mejor experiencia de uso, procedimiento rápido y sencillo sin dispositivos de tokens.
Ventajas:


E-commerce y Retail
Los servicios de mensajería mejoran la experiencia del usuario, incrementan la seguridad de sus operaciones, reducen los riesgos de fraude y facilitan la logística de las empresas de comercio electrónico.
- Mensajes para verificación de identidad
- Envío de catálogos de productos
- Confirmación de pagos, compras y otras transacciones
- Comunicación de promociones
- Notificaciones compras realizadas
- Seguimiento de pedidos y de envíos de productos/paquetes
- Encuestas de satisfacción
- Envío de códigos promocionales
- Recomendaciones de productos
- Programas de fidelización
- Envío de facturas de compra
- Gestión de cambios y devoluciones
- Ubicación de puntos de venta y/o puntos de retiro de productos
- Atención al cliente


Empresas de envíos de dinero
Los servicios de mensajería permiten mantener informados a sus clientes y los destinatarios de los envíos de dinero sobre los estados de sus cuentas y sus transferencias.
- Mensajes para verificación de identidad
- Confirmación de transferencias
- Comunicación de promociones
- Notificaciones
- Recordatorios de pagos y vencimientos de servicios
- Avisos y alertas: pagos recibidos, saldos
- Encuestas de satisfacción
- Envío de links para descargas de aplicaciones para Smart Phones
- Consulta sobre precios y tiempos para realizar transferencias
- Envío de códigos promocionales de descuento
- Programas de fidelización
- Envío de facturas
- Ubicación de puntos de cobro
- Atención al cliente

Ejemplo — SMS para Envíos de Dinero / Remesas
- Envío de notificaciones para los clientes que realizan envíos de dinero o sus destinatarios
- Consultas de balance en la cuenta de los usuarios.
"Su transferencia de dinero nro. 123456 ha sido recibida por el destinatario en la oficina XXX" "José González le ha enviado a Ud. la transferencia 123456 por un valor de $580. Ud. podrá pasar a cobrar su dinero por nuestra oficina de la calle Lincoln 344, Miami a partir del 1ro. De octubre — Recuerde llevar una identificación personal.


OTTs, Apps
Las empresas que brindan servicios basados sobre internet utilizan los servicios de mensajería de dos vías:
- Validación de identidad
- Registración de nuevos usuarios
- Consulta de precios de servicios premium
- Consulta de estado de cuenta de servicios premium
- Envíos de información de promociones
- Pagos
- Envío de facturas
- Envío de recordatorio de fechas de vencimiento y valores pendientes de pago
- Pedidos de ayuda y /o soporte
- Acceder a información de cuenta
- Cambio de planes
- Acceso a datos de la cuenta
- Atención al cliente

Redes Sociales
Las redes sociales normalmente utilizan los SMS para:
- Confirmación de registración de nuevos usuarios.
- Validación de identidad.
- Recupero de contraseñas
- Atención al cliente.




Empresas de Salud
Las soluciones de mensajería facilitan las gestiones de las empresas de salud y sus usuarios, contribuyen fuertemente a agilizar los pedidos de atención y a mejorar la experiencia de usuario, permitiendo reducir costos y optimizar las operaciones.
- Validación de identidad
- Contratación de servicios
- Consulta de estado de cuenta
- Consultas sobre estudios clínicos, centros de vacunación e internaciones
- Consultas sobre centros de atención de emergencias médicas
- Campañas dirigidas a clientes morosos
- Gestiones de turnos para atención por videoconferencia
- Solicitud y gestión de turnos
- Consultas de cartilla de médicos y otros prestadores
- Gestiones de pagos
- Envío de facturas y comprobantes de gastos de farmacias
- Envío de recordatorio de fechas de vencimiento y valores pendientes de pago
- Pedidos de ayuda y /o soporte
- Acceder a información de cuenta
- Ubicar sucursales
- Cambio de planes
- Interconsultas/consultas a historias clínicas
- Gestión de autorizaciones
- Gestión de reintegros
- Encuestas
- Atención al cliente

Empresas de Servicios Públicos
Los servicios de mensajería omnichannel, junto con los SMS, facilitan la comunicación y las gestiones entres las empresas de servicios y sus clientes/usuarios, mejorado su experiencia.
- Validación de identidad
- Contratación de servicios
- Consulta de consumos
- Consulta de estado de cuenta
- Campañas dirigidas a deudores morosos/reducción de incobrabilidad
- Envíos de información de descuentos/subsidios
- Pagos y recargas de crédito para servicios de prepago
- Solicitar servicio técnico
- Envío de facturas
- Envío de recordatorio de fechas de vencimiento y valores pendientes de pago
- Aviso de cortes de servicio
- Pedidos de ayuda y /o soporte
- Acceder a información de cuenta
- Ubicar sucursales
- Cambio de planes
- Atención al cliente



Call centers
Se utilizan para facilitar la comunicación entre sus agentes y sus clientes, optimizando la experiencia de usuario. Atención al cliente y los resultados de las campañas salientes.
- Campañas promocionales
- Campañas de venta
- Encuestas
- Campañas de recupero de deuda y/o contra deudores morosos
- Atención al cliente en general
- Validación de identidad